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2019年行業發展趨勢大解析(一)
2019-03-11閱讀 加載中...

 

人力資源不僅僅是一個旁觀者,而是主角,在事物出了差錯以及專家們探索成功案例時,能起到重要作用。”在近期發表于HRDRIVE(為人力資源領導者提供動態資訊與深度分析的網站)的文章中,作者這樣認為。文章包含了對SAP、安永、德勤等企業的人力資源負責人或CEO的采訪,梳理了2019年重塑人力資源的十大趨勢,幫你了解如何解決人才招聘“慌”、如何看待人工智能、如何洞察數據、如何理解員工的價值驅動等問題,迎接和適應這些新變化,讓“人力資源管理方式越來越多地推動業務,而不再僅僅是提供支持。

   過去工作中的歧視問題、企業文化等話題在傳統上被認為屬于人力資源領域,但今天已經越來越多地進入大眾視野,甚至成為2018年很多重大新聞的焦點。谷歌、特斯拉、亞馬遜、CBS(哥倫比亞廣播公司)等企業的會議室和辦公室里所都充滿著對同工同酬、員工保護措施和解決騷擾、歧視問題的呼吁。

在美國,政界人士就求職人數的歷史變化及其背后的政策展開討論。專家們警告稱,人工智能、機器人等技術可能帶來機遇,也可能產生挑戰。在技術發展和社會變遷的過程中,人力資源已經不僅僅是一個旁觀者,而是主角,在事物出了差錯以及專家們探索成功案例時,能起到重要作用。

人力資源的重要性在提升,其面臨的不確定性也在增大,盡管如此,人力資源領域依然有一些元素保持不變。“我們仍然是信息和員工的管家,”企業管理解決方案軟件公司SAP副總裁兼人力資源主管 Jewell Parkinson在接受采訪時說道,“那將是我們要扮演的角色。”

        2019年,許多領域的人力資源主管都會遇到相同的挑戰。下面,我們簡要列舉了業內人士和行業觀察員看到的人力資源前景。

 

1、人才招聘“慌”

對于人力資源解決方案提供商Ceridian人力資源部經理Lisa Sterling而言,2018年在招聘中遇到的挑戰伴隨她進入了2019年。她說:“使我晚上睡不著的還是如何吸引頂尖人才。”除了Sterling,還有很多人受到人才招聘慌的困擾。“我從事這一行22年了,2018年是我經歷的最有意思的一年,”美國人力資源解決方案提供商Adecco Staffing企業招聘戰略負責人Scott Waletzke這樣說道。“技術將讓人力資源行業變得更好。”在Waletzke看來,去年,求職申請和簡歷以驚人的速度,源源不斷地涌入招聘人員的收件箱,技術成為了必需的應對工具。技術讓招聘人員能夠與求職者進行更多寶貴的交流,人事部經理能讓求職者從事最適合他們的工作。當然,伴隨著大規模的求職者和低失業率,就業市場變得活躍,人員流動也更加頻繁。據Sterling所說,企業需要尋找和留住的不是隨便哪個員工,而是對公司最有用的人才。這意味著企業需要提供一流的員工體驗,而且從申請階段就應該開始。人力資源公司Randstad Professionals集團總裁Jodi Chavez說,“在社交媒體上,員工們分享求職和工作經歷。在供不應求的勞動力市場,首要的任務是留住人才。” Chavez認為,通過豐富企業文化、提供培訓,以及打造堅實的人力資源部門來組織這樣的活動,企業能夠更好地留住人才。

 

2、把人工智能當作伙伴而不是威脅

過去兩年,Waletzke一直在關注有關技術的話題,他發現其中發生了一個根本性的改變。“整體氛圍發生了很大改變,2017年是機器人將會‘偷走’我們的工作,而現在則是要擁抱技術。”他說道。對人力資源來說,技術的出現尤其改變了招聘的模式。“我們正在思考如何通過人工智能或機器學習來讓吸納人才的過程自動化,這樣一來就能投入一對一交流。”Sterling這樣說。求職平臺CareerBuilder首席執行官Irina Novoselsky在采訪中表示,CareerBuilder就是通過機器學習增加人性化體驗。在CareerBuilder上找迪士尼工作的人可能會發現“client(客戶)”這個詞被“guest(顧客)”代替了,這種是娛樂公司的標準術語。“人力資源用戶必須要成為技術人員,這個進程已經提前,” Novoselsky說道,“技術真的改變了他們談論的話題和他們尋找的東西。”雖然這些發展可能會促進一些進程緩慢、艱苦的工作,Triplebyte(主要面向軟件工程師的求職平臺)的共同創始人兼首席執行官Harj Taggar指出,技術可能會使整個過程更有效率,但并不能解決所有問題。“技術無法解決偏見的問題,實際上甚至可能會加劇偏見。”這大概就是為什么面對新技術,一些從業者支持采取更加穩妥、謹慎的方法。安永的招聘部門主管Larry Nash 認為:“找出恰當的方法需要時間,所以作為招聘人員、人力資源專業人士,我們應當真正接受發生的改變、與時俱進、不斷嘗試、偶爾失敗、繼續探索,并適應改變的存在。”

 

3、不斷發展數據洞察

迄今為止,人力資源已經有太多要從數據中獲取洞見的呼吁,但是無論獲取什么洞見,人必須永遠保持在核心地位,而不能只關注財務或其他領域的成功。“僅降低成本的方法不夠好,” 德勤的人力資本數字化負責人兼人力資源戰略與員工體驗全球負責人Art Mazor在采訪中說,“那是老派思維了。”員工們認識到,盡管朝著一個標準度量工作可能有現代化的感覺、有效率,但結果只會是關注點僅僅放在了提高數據上,而沒有取得實質的進展或者解決潛在的問題。技術與市場調研公司Forrester負責人Sam Stern表示,越來越多的雇主選擇使用數據來更好地追蹤員工,“但問題是,通常在這方面通往成功的捷徑是與系統博弈。”數據也有其局限性。組織發展平臺Glint首席執行官Jim Barnett接受采訪時表示,雇主們只能通過多種方式對數據進行切分,僅靠洞見本身并不能帶來多大的變化。這關乎人力資源領導者如何運用這些洞見,變化發生在管理者層面和單個團隊層面。例如,雇主可以監控員工從入職到離職的整個生命周期,從而清楚地了解員工離職的原因。但如果不能更深入地了解誰將離職及其離職的原因,人力資源部門可能會錯失關鍵的洞見。“從根本上說,這又回到了解團隊表現如何這點上,”Barnett表示,“這些基本的東西幾十年來從未改變。”Chavez表示,人力資源可能還是會轉向定性分析,某種程度上是為了避免一些公司正經歷的“分析癱瘓征”。“可能你擁有世界上所有的數據,但同時人員流動率也很高,”她補充道,“這仍然是人為因素造成的,因為如何進行離職面談,這在數據層面上是看不到的。”

 

4、變得更加“敏捷”

越來越多的組織以外部業務發展趨勢來塑造內部的運作。為此,高管們采用了“敏捷”這樣的術語,在調查中,超過80%的企業高管稱敏捷是成功組織最重要的特征。但這到底是什么意思呢?這個詞本身有許多定義,但人力資源技術公司Ultimate Software負責人力資源管理創新的副總裁Cecile Alper-Leroux接受采訪時表示,在人力資源方面,這個詞與去年流行的另一個概念“靈活性”密切相關。敏捷性組織采用視具體情況而定的工作形式,比如契約,以彌補員工模型可能無法解決的特定問題。例如,Ultimate Software已經在“靈活團隊”中進行了試驗,這些團隊在遇到業務問題時可以立即解決問題,而不是專注于某一特定任務。

    這些管理中有零工經濟(指由工作量不多的自由職業者構成的經濟領域)的成分,“人們想要掌控自己的命運,” Alper-Leroux表示,敏捷性組織允許員工在某種程度上這樣做,這也意味著衡量員工滿意度又多了一種新方法。“我們必須接受一套有別于傳統方式的新衡量指標。”

 

5、理解價值驅動的員工

Stern稱,消費者是價值驅動型的,員工現在也同樣如此。員工和求職者不僅知道雇主的廣告宣傳和品牌傳播,而且還知道更多信息,比如雇主的捐贈歷史和對待合作伙伴、承包商的方式。Stern補充道,這些信息現在極易獲得,人們都希望與擁有相同價值觀的公司站在一起。Stern說,社會變遷在一定程度上促使雇主成為一種“信任機構”。 就像雙方簽訂了雇傭合同,然后雇員應該全心全意工作一樣,在重大事件中,員工希望企業不要那么被動,可以在某些道德事件中站出來。員工和雇主之間建立了信任關系,但在一些重大事件中,員工會認為雇主背叛了這種信任。

 

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